FAQ - Foire Aux Questions

Bienvenue sur notre page FAQ, où vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées. 
questions sur notre entreprise, nos produits/services, nos politiques, etc.

1. Questions générales sur les ventes

2. Questions sur les produits/services

3. Questions relatives au compte

4. Questions techniques

5. Questions de contact

1. Questions générales sur les ventes

Proposez-vous des visites d’usine aux distributeurs potentiels ?
Nous recherchons, développons et fabriquons des produits de très haute technologie, ce qui signifie que la confidentialité est une priorité absolue chez MICRODIA, alors que nous aimerions vous montrer nos installations de classe mondiale, nous ne pouvons malheureusement pas le faire.
Je n'ai jamais entendu parler de MICRODIA avant; qui es-tu ?
MICRODIA est un innovateur de premier plan dans le domaine du stockage de données mobiles depuis le début des années 90. Nous avons été les pionniers de la technologie de stockage, comme les disquettes, les CD-ROM et les cartes de données haute capacité à des fins industrielles. Même si vous n'avez peut-être pas encore appris le nom, en tant que fabricant OEM, vous avez presque certainement utilisé un produit conçu et fabriqué par nous. Vous pouvez désormais offrir à vos clients cette même innovation pionnière avec une motivation de profit convaincante.
Pourquoi n'avez-vous qu'un seul centre de service alors que vos concurrents en ont plusieurs ?
MICRODIA a un taux de défaut de 0.0001 %, ce qui signifie que seulement une pièce sur 100,000 XNUMX est retournée. Avec un faible taux de défaut, nous n'avons pas besoin de plus d'un centre de service.
Pouvez-vous me rassurer sur les produits défectueux ?
MICRODIAL'engagement de 's en matière de qualité et le contrôle qualité rigoureux garantissent un taux de défaut de 0.0001 %, ce qui signifie que seulement une pièce sur 100,000 XNUMX est retournée. Nous sommes confiants dans la qualité de nos produits et, à ce titre, nous fournissons les MICRODIA Garantie imprimée sur l'emballage. Elle explique en détail ce que l'utilisateur final doit faire s'il a besoin de faire appel à la garantie.
Comment retourner les produits défectueux ?
Après avoir demandé au client de suivre les instructions de dépannage, qui résoudront presque toujours le problème, si le problème n'est pas résolu, le détaillant doit rassembler toutes les informations sur le produit et son défaut signalé afin de le résoudre. En cas d'échec, le client doit contacter support@microdia.com pour obtenir une assistance technique. S'il s'avère que l'article est effectivement défectueux, il doit être retourné avec l'emballage d'origine, le reçu d'achat, l'enregistrement de la garantie (comme preuve que la garantie a été enregistrée dans le bon pays) et le formulaire de renonciation signé indiquant que les utilisateurs savent et acceptent que la récupération des données n'est pas garantie à 100 % ; il y aura perte et corruption des données.
Comment garantissez-vous l’exécution des commandes dans les délais ?
Nous avons plus de trois décennies d'expérience dans la fabrication OEM pour les plus grandes marques technologiques du monde, où la réalisation complète et ponctuelle de millions de produits était non négociable. À ce titre, nous sommes plus que équipés pour gérer les commandes les plus importantes dans les délais impartis. Avec six usines de pointe dans quatre pays orientés vers la fabrication et l'exportation, exploitées par plus de 500 ingénieurs sous des contrôles stricts ISO 9001:2000, nous livrons toujours à temps uniquement les meilleurs produits dans les spécifications et les quantités exactes.
Pourquoi est- MICRODIA meilleur que ses concurrents ?
MICRODIA investit une part importante de son chiffre d'affaires dans la R&D, ce qui nous place loin devant nos concurrents en termes d'innovation. Nous sommes également des leaders clés du secteur, fabriquant des produits de stockage de données de qualité industrielle depuis plus de trois décennies et étant le fabricant OEM des marques de données les plus connues au monde. En tant que leader dans notre domaine, nous n'avons pas de « concurrents », sauf si nous le disons. Nous sommes présents sur chaque marché que nous desservons, et notre expertise devient votre expertise.
Pourquoi devrais-je stocker MICRODIA?
Stockage MICRODIA L'achat de nouveaux produits n'est pas seulement une bonne décision en termes de profit, mais aussi pour devenir le leader du marché des accessoires mobiles, du stockage de données et des technologies de pointe dans votre zone de service. Grâce à notre précision extrême dans la prévision des tendances futures du marché, vous aurez toujours le bon produit juste à temps pour capitaliser pleinement sur le début d'une tendance au fur et à mesure qu'elle prend son envol. Nous proposons une gamme de produits complète, de sorte qu'un client ne quittera jamais votre magasin les mains vides. Nous fournissons également un support complet en arrière-plan grâce à une équipe exclusive et dédiée.

2. Retours et échanges

Retours de produits
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si le produit s'avère défectueux, vous pouvez nous retourner l'article dans son état d'origine dans les 7 jours suivant sa réception. Les retours effectués dans les 7 jours suivant la réception seront remboursés selon le mode de paiement d'origine. Après 7 jours, MICRODIA ne peut accepter les retours pour toute raison autre que les défauts des articles sous garantie (veuillez consulter la page Garantie pour plus de détails). Les articles achetés en solde sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux remboursements. Seuls les articles achetés directement sur MICRODIA Les retours effectués via eSHOP seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés, veuillez les contacter directement pour les retours.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentations. Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés par une mauvaise manipulation du client.

Les retours sans reçu pourront être refusés. MICRODIA se réserve le droit de refuser tout retour.

Vous n'êtes pas satisfait de votre produit ?

Vous avez reçu un produit défectueux ou le mauvais produit ? Vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre commande ? Veuillez envoyer un e-mail à cs@microdia.com pour lancer le processus de retour avec les informations suivantes :
 - Numéro de commande ou code de transaction
 - Preuve d'achat
 - Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
 - Adresse de livraison complète
 - Numéro de contact et adresse e-mail

Dans certains cas, il peut vous être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux à titre de preuve afin de pouvoir rembourser ou remplacer le produit. Les clients devront couvrir les frais associés aux produits retournés.
Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables dans la plupart des cas. Les remboursements seront effectués en fonction de votre mode de paiement d'origine (PayPal, carte de crédit, etc.)

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les frais de retour et des frais de réapprovisionnement de 5.00 USD seront déduits du remboursement.

Annulation de commandes :
Les articles déjà expédiés ne sont pas réversibles et doivent alors être retournés pour un remboursement (veuillez consulter la section « Remboursements » ci-dessus). Veuillez noter que les frais de port de ce retour seront à la charge du client.

3. Cartes heureuses

Les Happy Cards sont un type de carte prépayée comportant plusieurs catégories. Ces cartes prépayées offrent aux clients plus de choix et de flexibilité, sans frais.

Nous avons collaboré avec Happy Cards et sommes présents sur les cartes prépayées Happy Teen, Happy Lady et Happy Her. Ces cartes prépayées sont échangeables dans tous les magasins Sephora aux États-Unis et en ligne.
Comment utiliser en ligne et vérifier le solde :
Pour effectuer un achat en ligne :
  1. Sélectionnez CRÉDIT comme mode de paiement.
  2. Entrez le numéro de carte à 16 chiffres situé au dos de la Happy Card dans le champ de la carte de crédit. Ne saisissez pas le numéro de carte à 16 chiffres dans le champ de la carte-cadeau.
  3. Si vous êtes invité à indiquer une adresse de facturation, saisissez votre adresse de livraison.
  4. Si l'achat est supérieur au solde, vous devrez utiliser une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique pour payer le solde restant. Vous pouvez ensuite utiliser la Happy Card dans la rubrique Carte Bancaire du mode de paiement et une Carte Cadeau dans la rubrique Carte Cadeau du mode de paiement.

1. Trouver des produits

Rechercher des produits
Savez-vous exactement ce que vous voulez? Ou peut-être recherchez-vous simplement un rouge à lèvres mat ? Utilisez notre champ de recherche complet situé dans le coin supérieur gauche de notre site pour trouver le produit exact dont vous avez besoin, ou parcourez les résultats qui correspondent à vos critères. Vous pouvez saisir un numéro de produit ou même une description partielle du produit. Vous pouvez être aussi large que « rouge à lèvres » ou aussi spécifique que « hydratant pour peau sèche ».
Rechercher des marques
Vous recherchez cette nouvelle marque tendance ? Le moyen le plus rapide de trouver vos marques préférées consiste à utiliser notre liste complète de marques. La liste complète des marques se trouve en cliquant sur l'onglet Marques situé en haut de chaque page. Cliquez sur Brands AZ pour voir une liste complète des marques. Chaque marque est classée par ordre alphabétique. Veuillez noter que les magasins Sephora peuvent proposer des marques qui ne sont pas proposées en ligne.
Rechercher des cadeaux
Vous cherchez le cadeau parfait ? Vous essayez de respecter un budget ? Parcourez notre section Cadeaux pour voir les nouveaux coffrets cadeaux et sélections pour la saison.
Information produit
Après avoir trouvé le produit parfait, vous pouvez lire les avantages et les conseils d'utilisation sur chaque page détaillée du produit. Les informations se trouvent sous les détails du produit. Toutes les couleurs, formulations et tailles disponibles sont répertoriées sous le texte détaillé.
Ingrédients du produit
Pour afficher les ingrédients d'un produit particulier, cliquez simplement sur « Détails » sous les détails du produit et cliquez sur l'onglet « Ingrédients » pour afficher la liste complète des ingrédients.
Disponibilité des produits et produits en rupture de stock
Sephora propose des milliers de produits et des centaines de marques. Il peut arriver qu'un article soit temporairement en rupture de stock. Notre stock est réapprovisionné chaque semaine et parfois quotidiennement en fonction de l'article et de la marque. Certaines pages disposent d'une fonction « envoyez-moi un e-mail » qui vous avertit lorsque le produit est de retour. Si le produit indique « bientôt » ou « temporairement en rupture de stock », revenez nous rendre visite.

2. Services de beauté

Qu’est-ce que le programme Beauty Insider ?
Le programme Beauty Insider est notre programme de récompenses gratuit aux États-Unis et au Canada qui vous permet de gagner des points sur tous vos achats de marchandises et d'échanger ces points contre des récompenses (« Récompenses »).
Comment gagner des points Beauty Insider ?
Pour chaque dollar américain ou canadien que vous dépensez (selon le pays d'achat) en produits Sephora en ligne sur www.sephora.com ou www.sephora.ca, dans les magasins de détail Sephora, dans les magasins Sephora at Kohl's (États-Unis uniquement), www. .kohls.com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout et YouTube Shopping (marchandises Sephora uniquement), Insiders, VIB et Rouge reçoivent 1 point Beauty Insider lorsque vous fournissez ou effectuez un paiement avec l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Beauty Insider. . Nous pouvons proposer des événements avec des points bonus de temps à autre et dans ce cas, l'offre de points bonus s'appliquera. Des termes et conditions distincts s’appliqueront à chaque offre de points bonus.
Comment puis-je obtenir le statut VIB ?
Pour obtenir le statut Very Important Beauty Insider, dépensez 350 $ au cours d'une année civile en produits Sephora achetés en ligne sur www.sephora.com ou www.sephora.ca, dans les magasins de détail Sephora, dans les magasins Sephora at Kohl's (États-Unis uniquement), www.kohls. .com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout et YouTube Shopping. Visitez la page Conditions générales pour consulter le règlement complet du programme.
Où puis-je trouver toutes les informations de mon compte Beauty Insider ?
Votre page Beauty Insider est votre destination pour tout ce qui concerne Beauty Insider. Vous pouvez consulter votre activité depuis le début de l'année et votre solde actuel de points, échanger des points contre des récompenses et des cadeaux et en savoir plus sur vos avantages Beauty Insider. Pour accéder à cette page, connectez-vous simplement à votre compte Beauty Insider.

Enregistrement du compte, connexion, mot de passe et comptes liés

Réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » lien sur l’écran de connexion. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Modification de votre adresse e-mail de connexion ou de votre mot de passe
Vous pouvez modifier l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte sur la page Informations sur le compte. Tous vos abonnements par e-mail et confirmations de commande seront envoyés à votre nouvelle adresse e-mail.
Affichage de vos comptes liés
Si vous avez lié vos comptes Beauty Insider et Kohl's sur kohls.com, vous pourrez voir le statut de votre compte lié sur la page Informations sur le compte. Vous pouvez également dissocier votre compte Kohl's en cliquant sur Dissocier.

Statut et historique des commandes

Suivi d'une commande
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en ligne sur Sephora.com. Cliquez sur Suivre la commande en haut de la page pour voir vos commandes récentes. Cliquez sur le numéro de commande de l'envoi que vous souhaitez suivre et une page d'informations détaillées sur la commande s'affichera. Un numéro de suivi se trouve à droite de l’adresse de livraison et sous le mode d’expédition. Cliquez sur ce numéro pour afficher les informations de suivi détaillées. Vous pouvez consulter l'historique de suivi et la date de livraison estimée. Veuillez estimer 1 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande.
Statuts de commande:
Commande soumise – « Placée » Une fois que vous avez passé votre commande sur Sephora et que votre carte de crédit a été autorisée, le statut de votre commande apparaîtra comme « Placée ».
Traitement des commandes - "En cours"
Une fois votre commande passée, elle sera envoyée à notre entrepôt pour être traitée et emballée pour l'expédition. Pendant ce temps, le statut de votre commande apparaîtra comme « En cours ». Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que la commande soit traitée et préparée pour l'expédition.
Livraison de la commande – « Expédiée »
Une fois que nous avons attribué un numéro de suivi à votre commande et qu'elle a quitté notre entrepôt, le statut de la commande apparaîtra comme « Expédiée ».
Livraison de la commande – « Partiellement expédiée »
Si votre commande arrive en plusieurs expéditions, une fois que l'une de ces expéditions a quitté notre entrepôt, le statut de la commande apparaîtra comme « Partiellement expédiée ».
Commande retournée - "Retournée"
Il faut jusqu'à 2 semaines pour traiter un retour et créditer votre compte de carte de crédit. Une fois votre commande retournée et traitée, le statut de la commande affichera « Retournée ». Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité.

Annuler ou modifier une commande

Avant de passer votre commande, vous pouvez consulter le contenu et le montant total de votre panier. Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, la plupart des commandes peuvent être annulées jusqu'à une heure après avoir été passées. Pour vérifier le statut d'une commande, consultez la page Détails de la commande.

Commandes partiellement annulées

Si un article de votre commande est en rupture de stock après avoir passé votre commande, l'article en rupture de stock sera annulé de votre commande et vous recevrez une notification par e-mail. Tous les articles en stock de votre commande seront expédiés. Si la commande initiale que vous avez passée atteignait le seuil minimum de 50 $ de livraison gratuite, mais qu'une partie de votre commande a été annulée par Sephora, la commande sera toujours expédiée gratuitement. Si vous souhaitez être averti lorsque l'article sera de nouveau en stock, veuillez visiter la page produit et vous inscrire à l'alerte « E-mail lorsqu'il est en stock ». Les commandes contenant des articles en rupture de stock seront partiellement annulées pour les commandes Sephora.com aux États-Unis et au Canada uniquement.

Nous appeler

1-877- Ecoposer (1-877-737-4672) (États-Unis ou Canada) 
Malentendants/ATS 1-888-866-9845
Des représentantes ou conseillères beauté sont disponibles : 
LUN-VEN: 5h à 9h HP 
SAM DIM: 6h à 9h HP

Discutez avec nous

Des représentants et des conseillères beauté sont disponibles : LUN-DIM: 5h9 - XNUMXhXNUMX (heure du Pacifique)